意,惟有从“超值”上做文章、下功夫。 (二)人无我有,人有我先,是超乎期望的最高境界。 每一个客户都是企业用心良苦的“经营对象”,不同层次的客户群对服务的要求又不尽相同。要超脱满意、创造惊喜,就要从“人无我有,人有我先”上面做文章。 不仅是满足需求,更是超乎期望(2) (三)小细节也能有大惊喜。 很多时候,让客户从满意到惊喜并不需要什么大的举动,细节的关怀往往就能打动人,哪怕是一束鲜花、一声祝福、一点额外的付出,都能让客户感到“惊喜”。 电子书 分享网站...
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